Intelligent Service Management

Diese Anwendung wird mit Cloud Service Management™ von ServiceAide™ verwendet.

Mit der dedizierten Analysten-App wird die Entscheidungsfindung und das Durchführen von Aktionen einfach und effizient. Die App stellt außerdem Übersichtsinformationen und den Issue-Kontext mit Workflows bereit, die einzelne Abläufe enthalten. Analysten können jederzeit und überall zielsicher und prompt agieren. Dadurch wird die Zeit zur Problemlösung (Mean-Time-To-Resolution) verringert, und die Kundenzufriedenheit und die Service-Effizienz werden erhöht.

Wichtige Features und Vorteile:

• Nutzen Sie Ihre vorhandenen Filter: Alle Filter, die Sie mithilfe der Webschnittstelle erstellen, sind verfügbar, sodass Sie Ihre vertrauten Ansichten der Ticketwarteschlange schnell auswählen können.

• Erledigen Sie Dinge mit einem Fingertipp: Führen Sie häufige Aktionen mit einem Fingertipp durch.

• Fügen Sie einem Ticket ein Bild hinzu: Statt Notizen einzugeben, nehmen Sie einfach ein Bild des Issues auf, und hängen Sie es an das Ticket an.

• Diktieren vs. Eingeben: Verwenden Sie zur Texteingabe die Diktierfunktion (Speech-To-Text) des Geräts.

• Einfache Administration: Einfache Authentifizierung mit einem Magic Link, mit dem neue Geräte registriert werden können (einschließlich Geräte, die Single Sign-On verwenden).

• Die Verwendung dieser App erfordert eine personengebundene Lizenz, eine Netzwerklizenz oder eine Testlizenz für Intelligent Service Management™.